Що має бути на сайті фірми: чекліст

Сайт фірми має пояснити, чим ви займаєтесь і де, дати змогу зателефонувати одним натисканням у смартфоні й показати, що це справжня зареєстрована фірма. До цього додаються вимоги польського законодавства, однакові для всіх власників, звідки б вони не були родом, і одна річ, якої закон не регулює: домен і доступ до сайту мають належати вам.

Перший екран пояснює, що ви робите й де

У дослідженні команди Ґітте Ліндґард із Карлтонського університету (2006) учасники оцінювали візуальну привабливість сторінки, побачивши її лише 50 мс, і ці оцінки майже збігалися з оцінками після показу тривалістю 500 мс. Перше враження складається до того, як людина прочитає хоч слово.

Тому вгорі головної сторінки потрібні простий заголовок, що називає послугу та місто, один рядок про те, для кого це, і помітний спосіб зв'язатися. «Ремонт і обслуговування лиж під Вроцлавом» скаже відвідувачеві більше, ніж «Якість і пристрасть». Слайдер із трьома гаслами ми б прибрали: поки видно одне, два інші сховані.

Зв'язатися можна з будь-якої сторінки

Місцевий бізнес, який тримається на дзвінках і заявках, не може ховати номер телефону на сторінці «Контакти». На сайті, який ми зробили для SkiSzop, сервісу лиж і сноубордів під Вроцлавом, кнопки дзвінка й WhatsApp є на кожній сторінці і виділені найсильніше.

• Номер телефону — це посилання, що відкриває набір номера. У мобільній версії його варто розмістити в шапці або на закріпленій панелі.
• Форма запитує лише мінімум: ім'я, телефон або e-mail, повідомлення. З кожним зайвим полем її надсилає менше людей.
• Адреса й години роботи подані текстом, який можна скопіювати, а не вбудовані в картинку.
• Якщо клієнти приїжджають до вас, додайте карту. Вбудована карта Google завантажує скрипти Google, тож потребує згоди на cookie. Зображення карти з посиланням на Google Maps цієї проблеми не має.

Сайт працює на телефоні й швидко завантажується

У дослідженні Google «The Need for Mobile Speed» 2016 року 53% відвідувань мобільних сайтів переривалися, якщо сторінка завантажувалася довше ніж три секунди. Сьогодні Google оцінює сторінки за трьома показниками Core Web Vitals. Найбільший елемент екрана має з'явитися за 2,5 секунди (LCP), сторінка має відреагувати на дотик чи клік за 200 мс (INP), а макет не повинен стрибати (CLS не більше ніж 0,1). Цих порогів має дотримуватися щонайменше 75% реальних переглядів. PageSpeed Insights показує такі дані для сайтів із достатнім трафіком. Для малого сайту він проводить лише лабораторний тест: INP там немає, але завеликі зображення видно одразу.

Швидкість здебільшого залежить від непомітної роботи: фото у форматі WebP саме того розміру, в якому їх показують, зображення нижче першого екрана завантажуються лише під час прокручування (крім верхнього фото), жодних скриптів, якими ніхто не користується.

Видно, що це реальна фірма

У стенфордському дослідженні під керівництвом Б. Дж. Фоґґа (2002) 2684 людини порівнювали реальні сайти й пояснювали, чому довіряють їм чи ні. Зовнішній вигляд сайту згадано в 46,1% коментарів, частіше за будь-що інше. Та сама група дослідників радить показувати, що за сайтом стоїть реальна організація: адресу, людей, контакти.

Замість стокових фото розміщуйте власні: роботи, приміщення. OdNowa360, фірма, що фарбує дахи, показує фото «до й після» реальних дахів і галерею з понад 500 реалізацій. Назва, адреса й телефон мають бути однакові на сайті та в профілі фірми в Google (Google Business Profile). А якщо ви показуєте відгуки клієнтів, польське споживче право вимагає пояснити, чи й як ви перевіряєте, що їх залишили справжні клієнти.

Юридичний мінімум для фірми в Польщі

Це стислий огляд, а не юридична консультація.

• Дані фірми. Стаття 5 закону про надання послуг електронними засобами (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) вимагає вказати e-mail, а також ім'я, прізвище й адресу, якщо у вас JDG (ФОП), або назву, місцезнаходження й адресу, якщо це товариство (spółka). Sp. z o.o. за статтею 206 Кодексу комерційних товариств (Kodeks spółek handlowych) має вказати на сайті реєстраційний суд і номер KRS, NIP та розмір статутного капіталу.
• Інформація про обробку персональних даних (polityka prywatności), якщо сайт їх збирає. Контактна форма їх теж збирає. Стаття 13 RODO (так у Польщі називають GDPR) перелічує, що в ній має бути, зокрема: хто адміністратор даних, з якою метою і на якій підставі їх збирають, як довго зберігають, які права має людина і що вона може подати скаргу голові UODO (Prezes UODO).
• Банер для згоди на файли cookie, якщо на сайті є аналітика, рекламні пікселі чи інші необов'язкові cookie. Згоду вимагали й раніше, а з 10 листопада 2024 року цей обов'язок закріплено в законі Prawo komunikacji elektronicznej: необов'язковий скрипт може запуститися лише після згоди. Спільна позиція європейських органів захисту даних (звіт Cookie Banner Taskforce при EDPB, 2023) додає, що можливість відхилити має бути на першому рівні банера й такою ж зручною, як «Прийняти все», а галочки не можна ставити заздалегідь.
• Польська версія сайту, якщо ви звертаєтеся до споживачів у Польщі. Стаття 7 закону про польську мову (ustawa o języku polskim) вимагає польської для пропозицій споживачам; інші мови можуть бути поруч.
• Правила надання послуг (regulamin) за статтею 8 UŚUDE, якщо сайт надає послугу онлайн: розсилку, особистий кабінет, магазин. Для магазину потрібна ще інформація про право відмовитися від договору, а з 28 червня 2025 року й вимоги доступності, якщо фірма не є мікропідприємством (менше ніж 10 працівників і річний обіг або баланс до 2 млн євро).

Домен і всі дані для входу належать вам

Домен має бути зареєстрований на вашу фірму, а дані для входу в реєстратор домену, хостинг, панель адміністрування сайту і Google Analytics мають бути у вас. Запускаючи сайт, ми розміщуємо його на домені клієнта і передаємо всі дані для входу. Перш ніж щось підписувати, спитайте, на кого реєструватимуть домен.

Корисно також мати змогу самостійно змінювати номер телефону чи ціну. Для кадрового агентства Opus HR ми зробили панель, у якій команда сама редагує вакансії та тексти, без участі програміста.

Google читає сайт, а клієнти його розуміють

Базове технічне SEO закладають під час розробки: HTTPS, окремі title та опис для кожної сторінки, sitemap.xml, robots.txt і теги hreflang, якщо є кілька мовних версій. Так Google легше знайти сторінки й показати потрібну мовну версію. Першого місця в пошуку це не гарантує, і виконавець, який його обіцяє, має вас насторожити.

Українська версія поруч із польською має сенс, коли серед клієнтів є і поляки, і українці: в опитуванні CSA Research 2020 року (8709 споживачів із 29 країн) 76% людей воліли купувати товари з описом рідною мовою.

Перевірити свій сайт за цим списком або зробити новий допоможе наша послуга з розробки сайтів. Можна й просто надіслати нам адресу свого сайту.