Что должно быть на сайте фирмы: чек-лист

Сайт фирмы должен объяснить, чем вы занимаетесь и где, дать позвонить одним нажатием со смартфона и показать, что это настоящая зарегистрированная фирма. К этому добавляются требования польского законодательства, одинаковые для всех владельцев, откуда бы они ни были родом, и одна вещь, которую закон не регулирует: домен и доступ к сайту должны принадлежать вам.

По первому экрану понятно, что вы делаете и где

В исследовании группы Гитте Линдгаард из Карлтонского университета (2006) участники оценивали визуальную привлекательность страницы, посмотрев на неё всего 50 мс, и эти оценки были очень близки к оценкам после 500 мс просмотра. Первое впечатление складывается раньше, чем человек прочтёт хоть слово.

Поэтому вверху главной страницы нужны простой заголовок, где названы услуга и город, одна строка о том, для кого это, и заметный способ связаться. «Ремонт и обслуживание лыж под Вроцлавом» скажет посетителю больше, чем «Качество и страсть». Слайдер с тремя слоганами мы бы убрали: пока виден один, два других спрятаны.

Связаться можно с любой страницы

Местный бизнес, который живёт за счёт звонков и заявок, не может прятать номер только на странице «Контакты». На сайте, который мы сделали для лыжного сервиса SkiSzop под Вроцлавом, кнопки звонка и WhatsApp на каждой странице стоят на самом видном месте.

• Номер телефона — ссылка: нажали, и открывается набор номера. В мобильной версии его стоит держать в шапке или на закреплённой панели.
• В форме только нужные поля: имя, телефон или e-mail, сообщение. Каждое лишнее поле снижает число отправленных заявок.
• Адрес и часы работы написаны текстом, который можно скопировать, а не встроены в картинку.
• Если клиенты приезжают к вам, добавьте карту. Встроенная карта Google загружает скрипты Google и требует согласия на cookie. Картинка карты со ссылкой на Google Maps этой проблемы не создаёт.

Сайт работает на телефоне и быстро загружается

В исследовании Google «The Need for Mobile Speed» 2016 года 53% посещений мобильных сайтов прерывались, если страница загружалась дольше трёх секунд. Сегодня Google оценивает страницы по трём показателям Core Web Vitals. Самый крупный элемент экрана должен появиться за 2,5 секунды (LCP), страница должна отреагировать на касание или клик за 200 мс (INP), а вёрстка не должна прыгать (CLS не выше 0,1). В эти пороги должны укладываться не менее 75% реальных просмотров. PageSpeed Insights показывает такие данные только для сайтов с достаточным трафиком. Для небольшого сайта он проведёт лабораторный тест: INP там нет, но слишком тяжёлые изображения видны сразу.

Скорость в основном складывается из незаметной работы: фото в формате WebP нужного размера; ленивая загрузка изображений ниже первого экрана (кроме верхнего фото); никаких лишних скриптов.

Видно, что за сайтом стоит настоящая фирма

В стэнфордском исследовании под руководством Б. Дж. Фогга (2002) 2 684 человека сравнивали реальные сайты и объясняли, почему доверяют им или нет. Внешний вид сайта упоминался в 46,1% комментариев, чаще любого другого фактора. Та же группа исследователей советует показывать, что за сайтом стоит реальная организация: адрес, людей, контакты.

Вместо фото из фотобанков лучше показать свои работы и помещение. OdNowa360, фирма, которая красит крыши, показывает фото «до и после» реальных крыш и галерею из 500+ реализаций. Название, адрес и телефон должны совпадать на сайте и в профиле фирмы в Google (Google Business Profile). А если вы публикуете отзывы клиентов, польское потребительское право требует сообщить, проверяете ли вы (и каким образом), что их оставили реальные клиенты.

Юридический минимум для фирмы в Польше

Это краткий обзор, а не юридическая консультация.

• Данные фирмы. Статья 5 закона об оказании услуг электронными средствами (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) требует указать e-mail, а также имя, фамилию и адрес, если вы индивидуальный предприниматель (JDG), или фирменное наименование, местонахождение и адрес, если это общество или товарищество (spółka). Sp. z o.o. по статье 206 Кодекса торговых обществ (Kodeks spółek handlowych) должна добавить на сайте регистрационный суд и номер KRS, NIP и размер уставного капитала.
• Информация об обработке персональных данных (polityka prywatności), если сайт их собирает. Контактная форма тоже их собирает. Статья 13 RODO (так в Польше называют GDPR) перечисляет, что в ней должно быть, в том числе: кто администратор данных, с какой целью и на каком основании их собирают, как долго хранят, какие права есть у человека, включая право подать жалобу в UODO (Prezes UODO).
• Cookie-баннер, если на сайте есть аналитика, рекламные пиксели или другие необязательные cookie. Получать согласие нужно было и раньше, а с 10 ноября 2024 года это требование закреплено в законе «Prawo komunikacji elektronicznej»: необязательный скрипт может запуститься только после согласия. Общая позиция европейских органов защиты данных (отчёт Cookie Banner Taskforce при EDPB, 2023) добавляет, что возможность отказаться должна быть на первом экране баннера и так же удобна, как «Принять всё», а галочки нельзя ставить заранее.
• Польская версия сайта, если вы работаете с потребителями в Польше. Статья 7 закона о польском языке (ustawa o języku polskim) требует польского языка в предложениях потребителям; другие языки могут быть рядом.
• Правила пользования сервисом (regulamin) по статье 8 UŚUDE, если сайт оказывает услугу онлайн: рассылку, личный кабинет, магазин. Интернет-магазин должен также сообщить о праве на отказ от договора, а с 28 июня 2025 года соблюдать требования доступности, если фирма не является микропредприятием (менее 10 сотрудников и годовой оборот или баланс не более 2 млн евро).

Домен и все доступы принадлежат вам

Домен должен быть зарегистрирован на вашу фирму, а логины и пароли к домену, хостингу, панели управления сайтом и Google Analytics должны быть у вас. Запуская сайт, мы размещаем его на домене клиента и передаём все доступы. Прежде чем что-то подписывать, спросите, на кого будут регистрировать домен.

Полезно также иметь возможность самостоятельно менять номер телефона или цены. Для кадрового агентства Opus HR мы сделали панель управления, где команда сама редактирует вакансии и тексты, без программиста.

Google читает сайт, а клиенты его понимают

Базовое техническое SEO закладывают при разработке: HTTPS, уникальные title и description для каждой страницы, sitemap.xml, robots.txt и теги hreflang, если есть несколько языковых версий. Так Google легче найти страницы и показать нужную языковую версию. Первого места в поиске это не гарантирует, и подрядчик, который его обещает, должен вас насторожить.

Вторая языковая версия рядом с польской имеет смысл, когда среди клиентов есть и поляки, и украинцы: в опросе CSA Research 2020 года (8 709 потребителей из 29 стран) 76% опрошенных предпочитали покупать товары с описанием на родном языке.

Если хотите проверить свой сайт по этому списку или сделать новый, загляните в раздел о разработке сайтов. Можно и просто прислать нам адрес своего сайта.